Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastukipäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Asiakastukipäällikköä liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakastukitiimin johtamisesta ja kehittämisestä, varmistaen, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua. Tehtäväsi on luoda ja ylläpitää tehokkaita prosesseja, jotka parantavat asiakaskokemusta ja tukevat liiketoimintatavoitteitamme. Sinun tulee olla erinomainen viestijä, joka pystyy ratkaisemaan ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Lisäksi odotamme, että sinulla on kyky analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa kehitysalueita. Tämä rooli vaatii vahvaa johtajuutta, kykyä inspiroida tiimiäsi ja intohimoa asiakaspalveluun. Jos olet henkilö, joka nauttii haasteista ja haluaa vaikuttaa positiivisesti asiakaskokemukseen, tämä tehtävä on sinulle.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakastukitiimiä.
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja palvelun laatu.
- Analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa kehitysalueita.
- Luoda ja ylläpitää tehokkaita asiakaspalveluprosesseja.
- Ratkaista asiakasongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Kouluttaa ja ohjata tiimin jäseniä.
- Raportoida johdolle asiakaspalvelun suorituskyvystä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun johtotehtävistä.
- Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky analysoida tietoja ja tehdä päätöksiä.
- Vahva johtajuus ja tiimityöskentelytaidot.
- Kokemus asiakaspalveluprosessien kehittämisestä.
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä.
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito.
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelun johtotehtävissä.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Kuvaile tilanne, jossa paransit asiakaskokemusta.
- Miten analysoit ja hyödynnät asiakaspalautetta?
